Bonjour !

Je voulais vous faire part d'un souci que j'ai avec ce site marchand.

Les prix pour les croquettes chiots etant très interessants, je leur ai commandé 15kg de croquettes fin novembre.
D'après un de leur message, elles ont été emballées et sont parties le premier décembre.


Nous sommes le 21 decembre, et je n'ai toujours pas de nouvelles de mes croquettes !!! J'ai bien sur ete debitee du montant de mon achat, le 8 decembre pour etre précise....

J'ai un numero Colissimo, d'après la poste elles sont coincées en douane, ils ne savent pas pourquoi....


Bref, je ne sais pas s'il vous est arrive semblable mesaventure, je vous incite juste a être prudent avant commande (etre sur d'avoir des croquettes en reserve par exemple....), et vous tiendrais au couyrant de mes aventures avec zooplus !

Ca m'est arrivé avec une commande de parc à chiot. Je ne me souviens plus du site, mais me connaissant, j'ai gardé les courriers, je vous retrouverais cela.

Bref, même chose. Je commande, on me débite ma carte, on me dit que le colis est parti. J'attends 15 jours (très patiente que je suis), et toujours rien. Le numéro de téléphone ne donne rien, les envois de mails répétés non plus. J'ai donc envoyé un courrier en recommandé avec AR et en même temps j'ai envoyé le double à un médiateur sur un forum internet qui s'occupe des litiges entre vendeurs et acheteurs. A priori, je n'étais pas la seule dans ce cas avec ce "marchand".

Dans les 2 jours le médiateur a fait en sorte que je sois remboursée. Ceci dit, mon courrier était très explicite, je menaçais de porter plainte si pas de nouvelle ou pas de remboursement.

Si je me souviens bien, on ne peut faire une réclamation qu'après un délai de 3 semaines après la commande.

Je recherche dans ma pile de papiers toutes les infos.

Pour la fin de l'histoire, j'ai commandé un autre parc chez polytrans !!

j'ai jamais eu de soucis avec zooplus meme apres plusieures commandes.
je pense (et ca arrive "souvent") qu'un gars de la poste s'est servit tout betement! moi ca m'est arrivé, j'avais reçu mon colis ouvert, avec des objets manquant! (alors que sur le bon de livraison tout y etait.)
bref je n'ai eu qu'un mail a leur envoyer et ils m'ont donné un bon de reduc du montant correspondant a la "perte".
bon courage....

Ca y est j'ai tout retrouvé. Le site était ABC Dog. Il ont quand même mis 1 mois et demi à réagir.

C'est bien quand ils répondent et qu'ils donnent une explication et qu'on retombe sur nos pattes. Moi ça avait été limite, sachant que j'avais un besoin urgent du parc !! (et je n'ai jamais su ni pourquoi ni comment). J'ai juste vu le virement sur mon compte.

Essaie de les contacter !

L'explication de la Poste est pour le moins "bizarre" car dans l'UE il n'y a plus de frontières pour les circulations de marchandises destinées aux particuliers, je ne vois donc pas ce qu'un douanier ferait de ton paquet de croquettes !

J'importe des marchandises de divers pays européens et non-européens pour mon boulot (USA, Japon, Chine, Italie, Pays-bas, etc...) et les contrôles de douanes ne durent jamais plus de 1 ou 2 jours pour les marchandises arrivant de pays situés hors Europe... Pour les marchandises arrivant de pays européens, il n'y a plus de contrôles de douanes, surtout, si en plus, les croquettes sont fabriquées en Europe !!

Si Zooplus t'a donné un numéro de Colissimo, c'est que le colis est bien parti, ce que tu peux vérifier en entrant le numéro ici : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Le problème est plutôt avec la Poste que Zoooplus... Le colis est peut-être tout simplement perdu dans les tonnes de colis de Noël... Et "réapparaîtra" dans quelques jours ou jamais...

Tu peux toujours demander à Zooplus de faire ouvrir une enquête auprès de la Poste (c'est à l'expéditeur de le faire) car si la Poste dit que le colis est réellement perdu Zooplus pourra t'en faire partir un autre plus vite. La durée moyenne de cette enquête est de 2 à 3 semaines hors période de Noël...

J'espère que tu as des croquettes d'avance !

moi perso, je n'ai jamais eu de problème avec zooplus, juste une erreur de refernce ds un jouet pr mon perroquet, ms ils m'ont remboursé la différence sans histoire!

Alors, dernière réponse de zooplus : le colis a été endommagé lors du transport, et revient chez eux
Ca ressemble à ce que Bruno prédisait....

Ils me demandent si je souhaite le remboursement du montant payé par mes soins ou si je souhaite qu'une commande identique soit ré-expédiée.

Cela m'a l'air correct de leur part, je vais tenter la ré-expédition !! En plus, d'après vos echos, ce site est sérieux.

Le souci, c'est que si je n'avais pas envoyé 3 e-mail, j'attendrai sans doute encore mon colis ...

En attendant, Dounia mange toujours ses croquettes de luxe....

Je vous tiens au courant si il y a encore des péripéties, et si j'arrive à les résoudre, ça peut servir.

Pour l'instant, même conseil que Virgule : garder bien tous les courriers, car il y a tous les numéro client et de commande dessus, ainsi que les liens pour les contacter en cas de problème.
Ne pas hésiter à envoyer des e-mailset à raler

et bien voila un bon debut .. il reste plus qu a attendre les croquette

Elles vont être bonnes ces croquettes !!!

Bonnes et méritées ces croquettes !
Pour ma part je commande tous les mois sur ZOOPLUS et jamais eu de souçis, j'ai même renvoyé un panier qui était trop grand et ils m'ont remboursés les frais de ports...
Par contre un colis a déjà disparu par le biais du site WANIMO mais l'erreur venait là aussi de La Poste, quelqu'un avait signé mon colis lors de ma pseudo livraison à domicile alors que j'étais au boulot ! Bref ils font signer sans même demander de pièces d'identités ou alors se servent dans les colis...le site m'a renvoyé la marchandise et depuis je me fais livrer au travail !

et oui.... la poste....
sans etre mechante, faut mieux demander la livraison par GLS.... les transporteurs c'est plus serieux!

Je commande aussi via Zooplus et c'est GLS qui me livre en 4 Jours.
Zooplus est sérieux comme site mais le transport via La Poste est parfois bien difficile.

oui comme uthsy je me fais livrer moi aussi mes croquettes tous les mois via zooplus et aussi par gls ! la poste avec ce site n'a rien a voir car vous etes uniquement livré par transporteur privé que vous pouvez choisir lors de votre commande !
Moi c'est tjrs le meme livreur qui me livre et ce, depuis 2ans ! du coup, si je ne suis pas la, avec mon accord, il n'hesite pas a me laisser le paquet sur mon paillasson, cela lui evite de repasser plus tard et lui donner du retard ds sa livraison...
Zooplus est un site serieux, et il peut connaitre des soucis logistiques...c'est un peu normal avec tout ce qu'il brasse comme marchandise a travers l'europe...
Par contre qd un soucis nous arrive, il est vrai que c''est pas rigolo...

Moi je ne commande pas mes croquettes via Zooplus mais du matériel mais il sont sérieux.

Malheureusement j'ai arrêté de commander sur Zooplus et je ne commanderai plus tant qu'ils ne proposent pas l'envoi en colissimo. Les transporteurs du coin sont très décevants, aussi bien Chronopost que GLS. Dommage, car leurs prix sont avantageux et leur système de fidélité très appréciable. Pourtant en 2009 je me souviens avoir reçu mes colis via DHL et j'étais toujours très satisfaite... Mais depuis l'année dernière c'est parti en eau de boudin.

Chez moi aussi le problème ne vient pas de zooplus mais de GLS qui a plusieurs fois envoyé mes colis zooplus par dessus le mur : résultât un des colis a carrément atterri sur ma terrasse du haut (il aurait pu retomber de 3 mètres de haut et s'éclater par terre mais ça ils s'en foutent les livreurs) et a pris la pluie ... heureusement rien d'abîmé car très bien emballé

ça fait plusieurs années que je commande tout chez eux et je n'ai jamais eut le moindre souci avec le livreur il frappe à ma porte et me rentre même les colis dans la maison car très lourd à porter mais peut être que le réseau gls est plus fiable en Bretagne que dans les grandes villes
quand je commande chez eux j'ai souvent mon colis 2 jours après et toujours en très bon état

nous pas de souci avec des prix tres bon croquettes ca vaut le coup!!!! c est vrai que les transporteurs ne font pas vraiment attention nous on a laissé notre numero portable donc il appelle mais c est vrai que la premiere fois qu on a commandé sa etait avisé a la poste direct sans passer par la maison rien a faire le mec qui livre !!!!!! maintenant il appel c est mieux !!!!!! alors oui VIVE NOTRE FACTEUR mais chez eux aussi c est pas toujours tres bien la qualiteé de service
ADIO FRED

jamais eu de soucis avec zooplus non plus mais je n'ai jamais commandé de croquettes chez eux.

Je n'ai jamais eu de soucis avec zooplus ni avec polytrans, pour l'instant...


"UNE VIE SANS CHIEN EST UNE ERREUR"

Moi non plus je n'ai jamais eu de soucis !
Je commandais litiére et croquettes furets et j'ai toujours tout eu dans un état correct et le livreur qui sonne à ma porte !

Pas de problèmes j'ai commandé mes pipettes anti parasite et je les ai bien reçu comme tout ce que j'ai toujours commandé sur ce site.

Je n'ai commandé qu'une fois pour le moment et " r a s",
livraison conforme et rapide.

C'est une première pour moi? je commandé un grand panier, et j’étais livré au bout de 3 jours sans aucun soucis.