Rappel du premier message :

Après quelques péripéties de livraison de sacs de croquettes..., je viens d'ouvrir à Hermione son nouveau sac de Proplan Puppy Original 2/12 mois et elle boude sa gamelle ! Rien que le changement de sac peut-il les perturber ?
J'ai remarqué que ces croquettes là sont légèrement plus petites et moins sèches que celles de l'ancien sac dont il me reste quelques grammes... Est-ce suffisant pour qu'elle boude ?

Réponse, par mail, ce jour après de nombreux mails et deux courriers adressés à Purina Proplan :


Chère Madame,
Nous faisons suite à vos récentes relances; mail du 8 et courrier du 18 juillet dernier, concernant votre réclamation du 14 juin dernier et tenons tout d’abord à nous excuser pour notre réponse tardive.
Ce délai, s'explique par des analyses et vérifications effectuées sur l'échantillon que vous avez bien voulu nous adresser et sur les recherches réalisées sur le lot de production concerné. Les vérifications réalisées par notre service qualité sur le Lot de production n° 2105093109 22:30 n'ont relevé aucune anomalie.
L'évaluation post-fabrication nous confirme des données entièrement conformes aux critères de notation du produit. Les caractéristiques de l'échantillon reçu, en termes de couleur et granulométrie correspondent à nos standards de production. Votre aliment reste conforme à nos standards physiques définis et il conserve toutes ses propriétés nutritionnelles et gustatives. Nous n’ajoutons aucun colorant artificiel dans nos aliments. Les variations observées sont vraisemblablement dues aux variations naturelles de couleur de nos matières premières et aux variations de température de la croquette lors de la phase "d'enrobage" de cette dernière.
Nous sommes en effet très attentifs à la qualité de nos produits et nous pouvons vous certifier que tous les contrôles sont réalisés, de la réception des matières premières soigneusement sélectionnées, en passant par les différentes étapes de production jusqu’aux produits finis, dont les caractéristiques nutritionnelles, gustatives et bactériologiques sont périodiquement vérifiées, afin d’assurer la qualité de nos aliments. Par ailleurs, nous pouvons vous assurer que ce lot de production n'a fait à ce jour l'objet d'aucune réclamation.
Permettez-nous de vous conseiller un aliment mieux adapté aux besoins spécifiques de votre chiot Labrador : PRO PLAN PUPPY LARGE ROBUST. Cet aliment répond aux exigences nutritionnelles des chiots de grande taille (poids adulte de plus de 25 kg) morphotype robuste. Il contient un rapport protéines (29%) / matières grasses (15%) optimal, de la L-Carnitine, qui aide à limiter la formation de dépôts de graisses dans l’organisme pour une croissance saine et sans surpoids. Cet aliment se distingue aussi par la taille de ses croquettes, mieux adaptées à la mâchoire de votre chiot Labrador.
Les chiens ont tendance à manger très vite, ce qui provoque parfois des troubles digestifs et limite l’absorption des nutriments. Les croquettes PRO PLAN PUPPY LARGE ROBUST incitent à allonger le temps de mastication. Les études montrent que, l’allongement du temps de mastication est un facteur connu pour améliorer la digestion, augmenter le plaisir et prévenir le gloutonnement.
Nous vous adressons par colis séparé que vous recevrez dans les prochains jours à votre domicile, un échantillon pour essai. Particulièrement attachés à la qualité de nos aliments et à la satisfaction de nos consommateurs, nous vous adressons un bon de réduction immédiate de 10€ valable sur un sac d’aliment PRO PLAN PUPPY à partir de 3kg.
PRO PLAN est un aliment réputé pour ces performances nutritionnelles et ingrédients nobles et nous espérons qu'il conservera votre confiance. Restant à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire, nous vous adressons nos sincères salutations.

doit-on traduire : "on y est pour rien mais on vous indemnise quand même et en plus on vous conseille une autre variété?" cela ne s'appellerait pas :"botter en touche" ?

pas très claire leur explication c'est pas de notre faute mais on vous fait un chèque quand même ils auraient voulut noyer le poisson ils n'auraient pas fait mieux

C'est tout de même bizarre cette histoire de croquettes le bon de réduction de 10 euros passe dans les frais de publicité et ne compense nullement les problèmes occasionnés .

Enfin Hermione a retrouvé l'appétit et tant mieux !