Rappel du premier message :

Bonjour !

Je voulais vous faire part d'un souci que j'ai avec ce site marchand.

Les prix pour les croquettes chiots etant très interessants, je leur ai commandé 15kg de croquettes fin novembre.
D'après un de leur message, elles ont été emballées et sont parties le premier décembre.


Nous sommes le 21 decembre, et je n'ai toujours pas de nouvelles de mes croquettes !!! J'ai bien sur ete debitee du montant de mon achat, le 8 decembre pour etre précise....

J'ai un numero Colissimo, d'après la poste elles sont coincées en douane, ils ne savent pas pourquoi....


Bref, je ne sais pas s'il vous est arrive semblable mesaventure, je vous incite juste a être prudent avant commande (etre sur d'avoir des croquettes en reserve par exemple....), et vous tiendrais au couyrant de mes aventures avec zooplus !

Idem j'ai déja commandé des choses pour mon lapin et aucun soucis

Anecdote rigolote :
J'ai commandé jeudi dernier 28 kg de croquettes (pour un chiot que j'aurai le w-e de Pâques, on n'est jamais trop prudent !) sur Zooplus.

Ce matin, un peu agacée de n'avoir toujours rien reçu après 5 jours, je retourne sur le site. Je descends et trouve un "avis de passage" Chronopost 10mn avant !! (Ma sonnette fonctionne très bien !!!).

Je débarque à la Poste à 14h02 (j'y étais autorisée dès 14h). Un jeune postier me dit que eux n'y sont pour rien... Et là, il débarque en traînant un carton ENOOORMMME. Il me demande avec un sourire narquois si j'ai un camion. Je lui réponds : "Non, une 205 et comme vous êtes un garçon charmant vous allez m'aider à le mettre dedans, n'est-ce pas ?". Il se marre, appelle un collègue ravi de faire une pause et les voilà à me suivre en suant à grosses gouttes sur le parking de la Poste. Arrivés devant la voiture, ils voient qu'en effet, je n'ai qu'une 205 et que le carton ne rentrera JAMAIS dedans !!

L'un des postiers part chercher un cutter pour enlever le cerclage plastique. On ouvre, on sort à peu près 10m de plastique gonflé (je lui dis qu'ils en ont fait toute une histoire pour porter un carton plein d'air !) Et là, je les vois éberlués à me mettre sur mon siège passager les deux sacs de 14kg, le kong, le clicker, les 2 boîtes de friandise, une laisse en cuir... Bon enfin, 2 ou 3 bricoles, quoi...
Je leur ai dit que c'était dommage parce que j'étais chez moi ce matin, EXPRES pour réceptionner le colis ! Du coup, ils m'ont promis d'appeler Chronopost avant la prochaine livraison que j'ai annoncé pour le mois prochain.

J'ai failli en oublier mon fils de 14 ans sur le parking, rouge de honte, planqué derrière la voiture !

C'est vrai que moi aussi ils m'ont déjà fait le coup de me laisser un avis de passage sans sonner à la porte!!!

pour moi le transporteur continuent tjs à balancer les paquets par dessus le portail
(comme ils ne sont pas du style à laisser un mot et à repasser)

mais bon les produits chez "Z" sont tellement top que j'ai fini par me faire une
raison... j'laisse faire (heureusement qu'il n'y a pas de voleurs, quoiqu'ils seraient
bien emm.... avec des balles, des pouetpouets, des kongs.... [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] )

j'ai de la chance puisqu'ils rentrent dans le jardin et posent le colis au pied de ma porte ! même quand je suis absente

Je viens de lire vos commentaires, et je m'apperçois que Zooplus n'y est pour rien dans
tout ça, ormis le fait de faire livrer la marchandise par Chronopost.
Je n'ai commandé qu'une seule fois , pas de soucis, et je me rappelle également avoir
répondu à un questionnaire de satisfaction ou les questions concernant la livraison étaient posées: délai, emballages en bon état etc.

Moi jamais aucun soucis, ils sonnent et rentrent pour laisser l’énorme carton devant ma terrasse, comme Myriam pour trouver à peu près 10m de plastique gonflé et les produits commandé. Je suis toujours livré au 3éme jour de ma commande.

chez moi pareil meme avec la nouvelle adresse et maison le livreur est venu sonner pourtant il faut ouvrir un grand portail pour rentré dans mon jardin je n'ai jamais été décut de zooplus mais comme le dit robert c'est plus un problème d'entreprise de livraison

Pas de problèmes non plus avec Zoo+
Pour chono c'est plus mitigé suffit de tombé sur le bon livreur. Mes dernières croquettes il m'a fallut aller à la poste
Pauvre postière elle en à ch** à m'apporter ce carton, avec precaution pour ne pas l'abimer.(aller dans l'arrière salle et revenir en slalomant entre les bureaux jusqu'au petit portillon qui separe le guichet des clients)
Je lui ais dit rhooo faites pas tant de chichis c'est juste les croquettes de mon chien! J'suis pas sure qu'elle m'ais trouvé drôle mais moi sa tête m'a bien fait sourire...

c'est que leur emballage pour les croquettes, avant de les prendre chez mon éducateur canin, sont toujours nickel

Moi non plus je n'ai jamais eu de problème avec zooplus... ni avec le livreur.

Par contre je n'ai jamais commandé de croquettes pour cela j'ai mon fournisseur attitré qui est toujours nickel (livreur également)... malgré qu'il soit dans l'oise je suis généralement livrée dans les 48h.

Problèmes de commande avec Zooplus !
Ma première commande a mis 11 jours avant d'être livrée, j'ai trouvé un peu long mais je n'ai rien dit !
Je commande avant-hier et miracle livraison cet après-midi ! à part que, une fois le livreur parti, j'ouvre le carton et les sacs de croquettes ne correspondent pas à ce que j'ai commandé... Je téléphone et là on me donne rendez-vous lundi matin pour la récupération de la mauvaise livraison, mais la livraison de ma vraie commande : mystère !! il faut voir avec les stocks ...

oh dommage Nathalie, moi en 2 ans jamais aucun soucis
j'ai toujours eu mes commandes au bout de 2 a 3 jours maximum avec tous les articles commandes.

Bon courage ils vont sûrement faire l'échange au plus vite !

J'ai vécu la même chose que toi Nathalie!!!
J'ai commandé une cage de transport et des gâteaux et me suis retrouvé samedi avec......un arbre à chat
J'ai appelé lundi et eu la même réponse que toi... Finalement l'arbre à chat à été récupéré hier et j'ai reçu un mail pour me dire que ma commande était partie... Il n'y a plus qu'à attendre en espérant qu'il ne se trompe pas a nouveau.

Je commande chez eux depuis 6 ans et je n'ai jamais eu de souci. Ils ont peut être changé leur façon de faire et ca beug un peu on dirait

dernière commande arrivée rapidement comme d'hab

en 3 ans j'mais eu de problémes je commende le mercredi le vendredi c'est là et je pense que ça ne vient pas de zooplus mais plutôt des transporteurs et des livreurs

Pour la première commande, c'était peut-être un problème de livreur, mais là, vu que ce ne sont pas les bons sacs de croquettes, c'est bien un problème de préparation de commande de la part de Zooplus !
Si vous n'avez plus de mes nouvelles, c'est que je n'aurai toujours pas reçu son miam-miam et qu'Hermione m'aura dévoré !! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

j'ai eu un souci aussi avec Zooplus, étrangement j'avais commandé aussi en décembre, mais c'était moins grave puisqu'il s'agissait d'un joujou !

a mon avis il faut éviter de commander chez eux en période de rush ! ils sont vite débordés et font n'importe quoi !

Jamais eu de soucis, mais depuis 3 mois, les délais de livraison sont très très longs.

Problème résolu l'arbre à chat à été récupéré mercredi et ma vraie commande livrée aujourd'hui.

Tu aurais peut-être pu garder ton arbre à chat, chez nous, Hermione dort dedans, dessous...
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Et elle dort vraiment !! Doit pas être bien quand même !
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Effectivement vu comme elle dort bien, Glamour aurait sûrement adoré avoir un arbre à chat

trop fort nos labs ont vraiment le chic pour dormir dans des positions biscornues